ASSICURAZIONI ONLINE – Con i costi delle polizze auto e del carburante sempre più alla stelle, per i consumatori è di fondamentale importanza scegliere con oculatezza l’assicurazione auto. Negli ultimi tempi sono nate molte compagnie assicurative che operano sul web e che offrono polizze auto a prezzi competitivi tagliando su molti costi di gestione; porre le assicurazioni auto online migliori a confronto e selezionare la più adatta alle proprie esigenze permette quindi di risparmiare notevolmente. Ormai i consumatori italiani lo hanno imparato e sempre più spesso utilizzano i portali di comparazione online per confrontare le offerte di Quixa, quelle di Genertel, Direct Line e delle altre compagnie comparative online e trovare le più vantaggiose e adatte alle proprie esigenze.
LOTTA AI PREZZI – In un periodo particolare sotto il profilo economico e sociale come quello che stiamo vivendo, ottimizzare le proprie risorse è fondamentale. Il caro-Rca ha reso l’automobile un vero e proprio lusso per molti profili di consumatore; trovare delle contromisure è necessario, oltre che possibile, sfruttando anche i vantaggi apportati dagli interventi di liberalizzazione nel settore.
LA SODDISFAZIONE – L’Istituto Tedesco Qualità e Finanza ha effettuato una ricerca, per CorrierEconomia, sulla soddisfazione dei consumatori italiani nei confronti delle compagnie assicurative. Il rapporto, il secondo che CorrierEconomia pubblica sulla tematica delle assicurazioni auto, ha coinvolto le prime dieci compagnie tradizionali, ossia che operano attraverso agenzie dislocate sul territorio, e le prime cinque assicurazioni dirette, che operano sul web oppure tramite il telefono.
LE OFFERTE – Dalla ricerca emerge che nell’ultimo anno la soddisfazione dei consumatori italiani nei confronti delle compagnie assicurative, specie quelle dirette, è aumentata. In particolare, tra le assicurazioni online le più apprezzate sono Genertel e Direct Line, mentre tra le compagnie tradizionali le preferite dai consumatori sono Allianz, Axa e Unipol.
IL SONDAGGIO – Il grado di soddisfazione dei clienti è stato testato dall’istituto di ricercaServiceValue attraverso un sondaggio online che ha coinvolto 1.197 clienti e ex clienti di compagnie assicurative nell’ultimo anno, i quali hanno espresso il proprio parere attraverso cinque categorie di valutazione: offerta di prodotti, rapporto qualità-prezzo, assistenza e relazione con i clienti, comunicazione ed efficienza nel risarcimento dei danni.
I CRITERI DI VALUTAZIONE – Ogni categoria era divisa in diciotto criteri di valutazione. Ad esempio, esprimendo il proprio parare sulla qualità del servizio, i consumatori potevano scegliere tra queste affermazioni: assolutamente vero, piuttosto vero, piuttosto falso, assolutamente falso. Nel rapporto finale le singole compagnie assicurative hanno così ottenuto una valutazione; “molto corretta” se la compagnia ha raggiunto un punteggio sopra la media, “ottima” se il punteggio della compagnia superava quello delle società definite “molto corrette”.
PERSONALIZZAZIONE – “Nelle compagnie online la soddisfazione dei clienti risulta maggiore — illustra Christian Bieker, direttore dell’Istituto Tedesco Qualità e Finanza —. Ma questo è frutto anche dell’incontro fra le loro aspettative e l’esperienza effettivamente vissuta. Solitamente non si aspettano un’elevata personalizzazione, trattandosi di prodotti e servizi più standardizzati di quelli che potrebbero essere offerti in un’agenzia, e questo li porta a percepire e valutare meglio l’approccio avuto con la propria compagnia”.
