GLI ACCOUNT SOCIAL – Veri e propri sportelli aperti 24 ore al giorno, sette giorni su sette, per svolgere ogni tipo di attività, dalla promozione di iniziative al customer service, ad eccezione del versamento o del prelievo di denaro contante. Sono gli account Facebook e Twitter delle principali banche italiane, che attualmente forniscono informazioni e assistenza a circa 710mila italiani tra fan e follower.
L'INDAGINE KPMG – A misurare l’entità del fenomeno è Kpmg sulla base dei dati registrati tra il primo e il 30 aprile dalla società Decisyon con Ecce/Customer, una soluzione che monitora in tempo reale l’impegno sociale e la reputazione del marchio sui social media. L’indagine dedicata al social banking ha posto sotto osservazione un campione di 18 banche italiane con diverse caratteristiche sia per dimensione (maggiori, grandi, medie e piccole) sia per profilo (banche tradizionali, banche online, operatore postale). Di queste 18 banche, 17 hanno una pagina attiva su Facebook e raccolgono in totale 684.055 fan, mentre 14 sono dotate di un account Twitter per un totale di 24.484 follower.
I PRIMATI – Nella classifica delle fanpage Facebook più seguite, Poste italiane si attesta come leader assoluto, con un totale di 146.301 fan per la pagina ufficiale e 6.798 per la pagina dedicata a Postepay. Nelle prime posizioni compaiono non solo i principali gruppi bancari italiani ma anche banche online e alcuni operatori, con un bacino di clientela più limitato ma estremamente attivi sui social. Come Ibl Banca, che ottiene il secondo posto generale ma il primo tra le banche, con 97.634 fan. Al terzo posto UniCredit Italia, seguita da Che Banca! e da una delle fanpage di Bnl (Bnl People). Quest’ultima ha ben quattro pagine Facebook (Bnl People, Bnl Educare, Bnl Job e Bnl Mestiere Impresa), una per ciascun servizio. Sommando i fan, si attesterebbe sul podio di questa ipotetica classifica.
REGINA DI TWITTER – Nella lista degli account con più follower su Twitter sono invece protagoniste assolute le banche dalla forte vocazione online e con una maggiore attitudine social: FinecoBank è al primo posto con 4.718 follower, seguita da Ing Direct Italia, che ne ha 3.263, e da Webank, con 2669 “seguaci”.
